Cumplimiento de tiempos máximos de espera: Provincia multó a una tarjeta de crédito
La Ley Provincial 2874 considera una práctica abusiva, contraria al trato digno, que una persona deba permanecer en una fila durante más de 30 minutos cuando la espera es de pie. Por ello, la Dirección Provincial de Protección al Consumidor aplicó una multa a Tarjeta Naranja por incumplir la Ley Provincial.
La ley en cuestión indica que en los establecimientos que disponen de asientos, sistema de turnos y sanitarios, el tiempo máximo permitido se extiende hasta los 90 minutos.
La normativa alcanza a bancos, entidades financieras, empresas prestadoras de servicios, comercios y todos aquellos establecimientos donde exista una relación de consumo, con el objetivo de garantizar condiciones de atención respetuosas y prevenir situaciones que vulneren los derechos de consumidores y usuarios, en concordancia con el principio de trato digno establecido por la Ley Nacional de Defensa del Consumidor 24.240.
En caso de que el tiempo de espera supere los límites previstos por la ley, la persona consumidora puede dejar constancia de la situación en el Libro de Quejas, Sugerencias, Reclamos y Denuncias del establecimiento. También puede presentar una denuncia ante la dirección provincial de Protección al Consumidor, acompañando la documentación o los elementos que permitan acreditar la demora, como el número de turno, un ticket u otros medios de prueba. Si el comprobante no consigna el horario de emisión, se recomienda adjuntar una fotografía del reclamo registrado en el libro correspondiente.
La sanción a Tarjeta Naranja fue impuesta luego de constatar que, en la sede de la empresa en la ciudad de Neuquén, los clientes permanecían en filas durante un tiempo superior al permitido por la normativa vigente.
Según explicó el titular del organismo, Pablo Tomasini, la multa asciende al equivalente de cuatro canastas básicas alimentarias, lo que representa actualmente algo más de $6 millones.
El funcionario indicó que en la capital neuquina existen más de 14.000 comercios alcanzados por la legislación y remarcó que, si bien no todos presentan filas de espera, el organismo realiza inspecciones periódicas y también necesita el aporte de los consumidores mediante denuncias para detectar incumplimientos.
